CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ – KIM LUXURY
Ngày cập nhật: 28/09/2026
- Giới thiệu
Kim Luxury tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng khi khách hàng liên hệ, sử dụng website, Facebook Messenger và các kênh chăm sóc khách hàng của Kim Luxury.
Chính sách này giải thích các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập, mục đích sử dụng, cách lưu trữ và quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân. - Thông tin chúng tôi có thể thu thập
Khi khách hàng chủ động liên hệ với Kim Luxury, chúng tôi có thể tiếp nhận và xử lý các thông tin như:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Thông tin định danh kỹ thuật do nền tảng cung cấp, chẳng hạn Sender ID/Page-scoped ID;
- Nội dung trao đổi qua Facebook Messenger;
- Nhu cầu thiết kế, thi công hoặc tư vấn;
- Loại công trình;
- Vị trí công trình;
- Diện tích và quy mô công trình;
- Thời gian dự kiến triển khai;
- Ngân sách dự kiến nếu khách hàng chủ động cung cấp;
- Hình ảnh, bản vẽ, tài liệu hoặc thông tin khác do khách hàng chủ động gửi.
Kim Luxury chỉ xử lý thông tin cần thiết để tiếp nhận và hỗ trợ yêu cầu của khách hàng.
- Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin có thể được sử dụng để:
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng;
- Vận hành chatbot và hệ thống chăm sóc khách hàng;
- Xác định nhu cầu tư vấn của khách hàng;
- Chuyển yêu cầu cho bộ phận Sales hoặc bộ phận chuyên môn phù hợp;
- Liên hệ tư vấn về dịch vụ thiết kế, thi công và Design & Build;
- Sắp xếp lịch tư vấn hoặc khảo sát theo yêu cầu;
- Theo dõi và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng;
- Bảo đảm an toàn, phòng chống hành vi lạm dụng và xử lý các yêu cầu hợp pháp.
- Chatbot và xử lý tự động
Kim Luxury có thể sử dụng hệ thống chatbot và công nghệ tự động hóa để hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng.
Khi khách hàng gửi tin nhắn đến Facebook Page của Kim Luxury, nội dung tin nhắn có thể được xử lý bởi hệ thống tự động nhằm xác định nhu cầu và cung cấp thông tin phù hợp.
Trong các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu, báo giá, khảo sát, đặt lịch hoặc xử lý vấn đề cụ thể, thông tin có thể được chuyển đến nhân viên Kim Luxury để tiếp tục hỗ trợ. - Dịch vụ và nền tảng hỗ trợ
Để vận hành hệ thống, Kim Luxury có thể sử dụng các nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ công nghệ phục vụ việc tiếp nhận tin nhắn, tự động hóa quy trình, lưu trữ dữ liệu và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Các nhà cung cấp này chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ vận hành dịch vụ và phải tuân theo các yêu cầu bảo mật và điều khoản áp dụng của từng nền tảng.
6. Chia sẻ thông tin
Kim Luxury không bán thông tin cá nhân của khách hàng.
Thông tin có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
- Nhân viên hoặc bộ phận phụ trách của Kim Luxury;
- Đơn vị cung cấp hạ tầng và dịch vụ công nghệ phục vụ hoạt động của hệ thống;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
- Lưu trữ và bảo mật
Kim Luxury áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
Thông tin được lưu giữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích được nêu trong chính sách này hoặc để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý áp dụng. Khi thông tin không còn cần thiết, Kim Luxury có thể xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình phù hợp. - Quyền của khách hàng
Tùy theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể liên hệ Kim Luxury để yêu cầu:
- Biết thông tin cá nhân đang được xử lý;
- Chỉnh sửa thông tin không chính xác;
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân;
- Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý;
- Đặt câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý thông tin.
Kim Luxury có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện một số yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu của khách hàng.
- Xóa dữ liệu
Khách hàng có thể yêu cầu Kim Luxury xóa dữ liệu cá nhân liên quan đến quá trình trao đổi và sử dụng dịch vụ.
Hướng dẫn gửi yêu cầu xóa dữ liệu được công bố tại trang Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng của Kim Luxury.
Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, Kim Luxury sẽ xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật và các nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu áp dụng. - Thay đổi chính sách
Kim Luxury có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi công nghệ hoặc yêu cầu pháp luật.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website của Kim Luxury cùng ngày cập nhật. - Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
KIM LUXURY
Email: kinhdoanh@kimluxury.vn
Điện thoại: 0865 265 089
